FAQ

Voici les questions les plus fréquemment posées, si vous ne trouvez toujours pas de réponses à vos interrogations, contactez-nous à contact@gryo-bars.com

Retours et remboursements

Il manque un produit dans le colis que j'ai reçu.

Pas de panique, envoyez-nous un email à contact@gryo-bars.com. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail que vous nous avez donnée lors de votre inscription.

Comment dois-je faire pour me rétracter ?

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer à l’adresse suivante indiquée. Attention aucune barre que vous aurez croquée ne sera remboursée ou échangée !

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Les frais d’expédition de votre commande initiale sont remboursés, cependant les frais de retour ne seront pas remboursés.

Comment effectuer un retour ?

Pas de panique, envoyez-nous un email à contact@gryo-bars.com. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 30 jours suivants leurs réceptions. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

 

Si le règlement de votre commande a été effectué par virement bancaire ou bon d’achat : un RIB vous sera demandé afin que nous puissions procéder au remboursement.

 

Pour toute commande réglée avec un bon d’achat dont le prix d’achat est inférieur à la valeur finale d’achat sur notre site (par exemple un bon d’achat acheté 25€ donnant droit à 50€ d’achat), nous vous rembourserons la valeur payée de votre bon d’achat.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Pas de panique, envoyez-nous un email à contact@gryo-bars.com. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée.

Est-il possible d'échanger un produit ?

Les produits achetés sur www.gryo-bars.com ne peuvent être échangés.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais d’expédition de la commande gryö initiale et frais de retour seront remboursés à condition qu’un produit soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.

J'ai effectué un achat en boutique et ne suis pas satisfait(e) de mon produit. Que faire ?

Nous vous invitons à prendre contact avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour toute réclamation.

Si toutefois vous étiez dans l’impossibilité de retourner dans ce point de vente (achat effectué lors d’un séjour touristique par exemple), notre service clients ne sera en mesure de traiter que les réclamations portant sur la qualité gustative, visuelle et olfactive de la barre ou bien sur des non-conformités non détectables lors de l’achat.

Utilisation du site

Je souhaite passer une commande cadeau.

Si vous souhaitez passer une commande cadeau n’hésitez pas à nous le préciser et nous ferons de notre mieux pour vous préparer un petit paquet surprise 😉

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et livrées dans la semaine qui suit la réception de votre paiement, sauf cas exceptionnel mais vous serez prévenu par email.

Quels sont les pays qui ne sont pas ouverts à la livraison ?

Tous les pays sont ouverts à la livraison, suivant les produits. Par exemple, la France n’est pas couverte pour les produits intégrant des insectes car la commercialisation d’insectes comestibles en France n’est pas autorisée. Pour plus d’informations sur la législation dans votre pays contactez-nous à contact@gryo-bars.com.  Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors de la sélection de votre adresse de facturation, vous pouvez cocher soit « livrer à cette adresse » ou « livrer à une autre adresse ». Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d’adresses.

Que faire si je m'aperçois d'une erreur de saisie dans mon adresse ?

Nos délais de préparation sont très courts, donc, toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte. Vous pourrez modifier votre adresse avant que votre commande soit expédiée.

Si le colis nous arrive pas pour cause de mauvaise adresse, le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à notre entrepôt.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Vous pouvez suivre votre commande expédiée :

 

– par Colissimo, sur le site Internet www.colissimo.fr ou en appelant le 0.825.87.88.88 (service ColiPoste).

 

– par Chronopost, sur le site www.chronopost.fr

 

– par DHL sur le site www.dhl.com

 

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis. Vous pourrez également retrouver ce numéro de suivi dans votre historique de commande dans votre compte client.

Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clients : noproblemo@gryo-bars.com.

Quel est le coût de transport de ma commande ?

Le coût de la livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison. Les frais de port s’élèvent à 3€ minimum pour la France métropolitaine et sont calculés en fonction du poids du colis pour la France et l’étranger. Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Les frais de port sont offerts à partir de 60€ d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Payments

Comment payer ma commande ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »). Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire ou de compte PayPal, nous acceptons les paiements par virement bancaire. Pour ce dernier moyen de paiement, nous vous invitons à contacter sur contact@gryo-bars.com qui vous transmettra nos coordonnées bancaires (pour le virement) et activera l’option de paiement par virement sur votre compte afin que vous puissiez saisir votre commande en ligne directement. Dans chacun des deux cas, la commande ne pourra être expédiée qu’à compter de la confirmation de votre paiement.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Les codes promo sont utilisables uniquement sur le site Internet (et non en boutique) et ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande).

 

Pour profiter de votre code promo il vous suffit de renseigner votre code dans le champ consacré « code promotion » figurant dans le récapitulatif de panier.

 

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura malheureusement pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation.

Suivi de commande

À quel moment ma commande est-elle prise en compte ?

Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur «  »commander » »), renseigner les informations relatives à l’adresse de facturation et de livraison, passer au paiement et vérifier votre commande. Afin de valider votre commande, il vous faut cocher la case concernant l’acceptation des CGV et celle par laquelle vous reconnaissez que la commande est avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande avec le détail de celle-ci.

Si vous rencontrez un souci, contactez-nous à contact@gryo-bars.com

Comment modifier une commande que je viens de passer ?

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de votre commande, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

– Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

– Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Dans votre espace personnel, il vous suffit de cliquer sur «Mes commandes», de sélectionner la commande visée puis de cliquer sur « Imprimer la facture ».

Connexion

J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, comment le retrouver ?

Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur « mot de passe oublié ? » et de renseigner dans le champ consacré l’adresse email utilisée lors de votre inscription puis de cliquer sur OK. Vous recevrez alors un email vous communiquant un nouveau mot de passe. Celui-ci étant générique, nous vous invitons vivement à le modifier en allant dans votre espace personnel dans la rubrique « Informations du compte » et à procéder à son changement pour faciliter vos prochaines connexions.

Dois-je enregistrer mes coordonnées et ouvrir mon espace personnel pour être livré ?

Non, vous pouvez passer directement votre commande sans créer ou ouvrir d’espace personnel. Il vous suffit de vous renseigner vos informations de facturation et de livraison lorsque cela vous sera demandé.

Comment créer mon compte sur le site gryo-bars.com ?

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur « je crée un compte », de remplir les informations obligatoires marquées d’un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation. Quelques minutes suffisent !

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique « Informations du compte ».

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